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事实上,由于去哪儿和美团在酒店业务域都偏重中低市场,双方直竞争激烈,在机票业务上,携程和去儿目前的机票业务在营收中占比较大,市场份也比较大虽然美团收了酷,但想有更大的作为,或想对携程去儿的机票业务产生冲击,期内还比较难。旅游度假方,携程的旅游度

，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。

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